Bagi masyarakat, persoalan ini bukan lagi sekadar lampu yang mati. Yang dipertanyakan adalah kualitas pelayanan dan keterbukaan informasi. Sebagai perusahaan yang mengelola kebutuhan vital masyarakat, PLN dituntut tidak hanya mampu menyalurkan listrik, tetapi juga bertanggung jawab menjelaskan setiap gangguan yang terjadi.Ketiadaan informasi membuat warga bertanya-tanya. Apakah pemadaman ini akibat gangguan teknis, pemeliharaan jaringan, atau ada persoalan lain?? Mengapa masyarakat yang rutin membayar tagihan listrik justru berkali-kali menjadi pihak yang harus menanggung ketidakpastian???
Pelayanan publik seharusnya tidak membuat masyarakat hidup dalam tanda tanya. Ketika listrik padam tanpa pemberitahuan, aktivitas ibadah, usaha kecil, pekerjaan rumah tangga, hingga kegiatan belajar ikut terganggu. Kondisi seperti ini tidak boleh dianggap sebagai sesuatu yang biasa.PLN Kabupaten Gayo Lues perlu menjadikan keluhan masyarakat sebagai alarm untuk melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kualitas pelayanan. Kepercayaan publik tidak dibangun melalui diamnya institusi ketika masalah muncul, melainkan melalui keterbukaan, kecepatan merespons, dan keseriusan memperbaiki pelayanan.Masyarakat Blang Pegayon tidak meminta pelayanan yang istimewa. Mereka hanya menuntut hak sebagai pelanggan,listrik yang andal dan informasi yang jelas ketika terjadi gangguan. Tuntutan itu merupakan bagian dari pelayanan publik yang semestinya dipenuhi.
Hingga berita ini diterbitkan, pihak PLN Kabupaten Gayo Lues belum berhasil dikonfirmasi untuk dimintai keterangan terkait penyebab pemadaman listrik yang terjadi di Kecamatan Blang Pegayon. Media ini tetap membuka ruang seluas-luasnya bagi pihak PLN untuk menggunakan hak jawab serta memberikan klarifikasi atau penjelasan resmi demi keberimbangan informasi kepada masyarakat.( DIR )
