Hal tersebut di alami oleh Seorang Pelajar Siswi SLTPN 3 Kabupaten Tangerang yang melakukan penarikan uang sebesar Rp 100.000 rupiah di ATM BCA Pelor yang berada di Alfamidi Salembaran Jaya pada Selasa (25/11/2025) Sekitar pukul 10.40 WIB.
Kejadian yang dialami oleh Siswi pelajar adalah saat penarikan, uang tidak ada tapi saldo berkurang. Atas kejadian itu Ia memberitahukan kepada salah satu kasir inisial ND tentang peristiwa tersebut dan dijawab oleh Kasir dengan mengatakan untuk sabar menunggu karena kemungkinan dalam proses.
" Tunggu dulu, barangkali keluar nanti. " Ucap Kasir menurut keterangan Siswi.
Setelah menunggu beberapa lama ternyata uang tak kunjung keluar juga. Kemudian si kasir mengatakan kembali kepada si korban untuk mengecek saldo dan ternyata saldo sudah berkurang sebesar Rp 100.000 Rupiah.
Sungguh disayangkan di outlet tempat ATM BCA tidak disiapkan formulir atau kontak pengaduan bagi nasabah. Padahal hal itu untuk mengantisipasi kejadian kendala teknis jika terjadi error pada mesin ATM BCA.
Daniel Turangan, selaku orang tua Gadis mempertanyakan tanggung jawab dari pihak Alfamidi. Karena ATM BCA berada didalam tokonya.
ND, selaku Kasir menyampaikan bahwa para nasabah sering mengalami kejadian yang serupa di toko Alfamidi Salembaran Jaya, dan Ia menyarankan agar korban menghubungi HaloBCA, kata ND.
ND, membenarkan bahwa saldo nasabah berkurang dan dirinya tadi telah membantu untuk melakukan cek saldo, jelasnya.
Selain itu penjaga toko yang lain, ER juga mengatakan hal yang sama untuk nasabah BCA agar menghubungi Halo BCA langsung.
Kemudian Daniel Turangan, menuruti saran dari kedua petugas Alfamidi tersebut dengan menghubungi pihak BCA dan berhasil terhubung dengan Marcel Winoyanas selaku Customer Service BCA KCP Teluknaga dan dengan sigap memberikan bantuan dan panduan kepada Danil.
Daniel mengadukan permasalahan yang dialami anaknya. Dan meminta agar di setiap Outlet ATM BCA disediakan formulir aduan untuk mengantisipasi keluhan nasabah. Aplagi di Alfamidi tersebut sering terjadi kendala sehingga dapat b merugikan para nasabah.
setelah mendapatkan saran dan bantuan dari pihak BCA, Danil merasa puas dengan Pelayanan yang diberikan oleh Marcel dari pihak BCA.
" Saya mengapresiasi pihak BCA membantu kami dan pelayanannya santun dan ramah saya acungi jempol." Tutup Daniel.
Reporter : Ahmad Jajuli
